CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, quý khách vui lòng kiểm tra lại sản phẩm, hóa đơn, thông tin đơn hàng và giấy kiểm định nếu có khi mua hàng hoặc sau khi bảo hành sản phẩm.

Sau khi giao dịch hoàn thành, hóa đơn chính thức đã xuất, khách đã kiểm tra và nhận hàng, Pearlfarm sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại sai thiếu so với đơn hàng.

ĐỐI VỚI CÁC YÊU CẦU ĐỔI TRẢ KHÁC ĐẾN TỪ KHÁCH HÀNG

✣ Đối với trường hợp đổi size, cỡ, màu; Pearlfarm hỗ trợ miễn phí đổi size, cỡ, màu cùng loại sản phẩm cùng giá trị trong vòng 30 ngày.

✣ Nếu trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng, khách hàng mong muốn đổi hàng, Pearlfarm sẽ hỗ trợ mua món mới có giá trị cao hơn hoặc bằng món cũ.

Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng:

• Sản phẩm và bộ hóa đơn, giấy kiểm định, bảo hành và chứng nhận chất lượng phải còn nguyên vẹn như trạng thái ban đầu.

• Khách hàng chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất.

• Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển liên quan tới việc đổi trả.

ĐỐI VỚI CÁC MẶT HÀNG CÓ LỖI TỪ NHÀ SẢN XUẤT – PEARLFARM

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm khách hàng nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Pearlfarm cam kết bảo vệ khách hàng bằng việc đổi sang sản phẩm đúng như mô tả của đơn đặt hàng hoặc chỉnh sửa theo chính sách bảo hành.

✣ Khi khách hàng nhận được hàng có lỗi, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả. Mọi yêu cầu sau 24h sẽ được xem xét giải quyết theo chính sách bảo hành.

✣ Mọi chi phí liên quan đến việc vận chuyển hàng để đổi trả/bảo hành do lỗi của nhà sản xuất sẽ được Pearlfarm hỗ trợ khách hàng miễn phí.